Som det ofte sagt, "The squeaky hjulet får olje." En berømt bok sier: "Spør og du vil motta." Teleselskaper, Internett-leverandører, kabelselskaper og andre tjenesteleverandører har som regel kundeservice avdelinger som vil lytte til klagen. Spør dem om noe gratis.
Trinn
- 1Bestemme innholdet av en legitim klage på tjenesteleverandøren. Det kan være nyttig å undersøke klagen din på bedriftens nettside, slik at du vil vises kunnskapsrik om problemet ditt.
- 2Finn nummeret til kundeservice og kaller det. Vær forberedt på flere overføringer og innehar. Ikke gi opp eller bli frustrert.
- 3Når en kundebehandler svar, fortelle ham eller henne at du ikke er fornøyd med tjenesten, og oppgi årsaken. Foreslår deretter en løsning, "Er det noen insentivprogrammer du kan tilby å hjelpe meg føles bedre å bo med tjenesten, for eksempel en gratis måned med tjenesten?"
- 4Kundeservice agent kan ikke tilby gratis tjeneste på dette tidspunktet, eller kanskje ikke har myndighet til å gjøre tilbudet, eller kan henvise deg til en veileder. Ikke gi opp.
- 5Det kan være nødvendig å gjenta forespørselen. Rolig og respektfullt gjenta årsaken til misnøye og legge noe til denne effekten, "Jeg har fortalt deg at jeg ikke er fornøyd med tjenesten. Du har fortalt meg at du ikke kan tilby meg en gratis måned med tjenesten som et insentiv til å bo hos din selskap. Er du sikker på at dette er riktig? Betyr dette at jeg bør se til en ny tjenesteleverandør for tilfredshet, eller kan du tilby meg en gratis måned og beholde meg som en lojal kunde? "
Tips
- Gjør det klart at du er misfornøyd med tjenesten, og at du ønsker å fortsette å være kunde, men kan bare gjøre så hvis selskapets representant kan tilby deg en gratis måned med service.
- Når du arbeider med Sprint, vil du ønsker å bli henvist til retentions avdelingen. Staten til første kundebehandler at du snakker med at du ønsker å avbryte tjenesten. De bør prøve å de-eskalere, men hvis du er pågående, vil de overføre deg til retentions eller konto tjenester. De er i hovedsak de samme avdeling. Retentions og konto tjenester er de eneste avdelingene som kan tilby noe av verdi å lagre en kunde.
- Vær høflig, men direkte og fast.
- Hvis du arbeider med en ny agent, kan du trenger å gjøre denne prosessen mer enn én gang. Bare henge opp og ringe igjen.
Advarsler
- Ikke tilfeldigvis fortelle ham om å slå av tjenesten.
- Du kan bare få lov til å gjøre dette en gang hver 12. måned.