Hvordan å bestride din mobiltelefon regningen

Ordskifte din mobiltelefon regningen bidrar til å unngå unødvendige kostnader på regningen din. Mange ganger en enkel telefon til deg mobiltelefon selskapet kan spare deg for mye penger.

• Alltid skrive ned oppløsningen, navnet på den personen du snakket med og datoen og klokkeslettet du snakket med dem. Hvis du kan, få sin forlengelse og / eller ID-nummer.
• Ikke stadig ringe leverandøren hver sjanse du får til å motta en kreditt fordi du tror du kan. Alle mobiltelefon tilbydere grundig oppmerksom på regnskapet på grunn av statlig regulering. eventuelle kreditter som er utstedt er notert, og hvis du har et mønster av å motta en stor del av studiepoeng, er at leverandøren mindre sannsynlig å utstede fremtidige kreditt selv om kreditt kan være legit.
• Spør representant å sette en lapp på kontoen din om eventuelle pristilbud og lade justeringer du er lovet. Dette er den eneste måten å bevise hva du ble verbalt fortalt under samtalen. Notes er standard praksis med store leverandører og representanter kan bli straffet for ikke å merke kontoen. Du bør separat spille inn klokkeslett, dato og personen som du snakket med hver gang du ringte, og deres forlengelse / ID-nummer. Legg merke til alle detaljene om hva kundeservice representant sa om din situasjon og definitivt registrere eventuelle saksnummer som er knyttet til problemet ditt.
• Hvis du er ute av kontrakt (ikke under en X års engasjement) da har du mer kontroll.
• Hold deg rolig. Vær hyggelig, høflig og vennlig. Si behage og takk. Tilby å gi komplimenter til en leder for en jobb godt gjort eller en spesielt god tone og oppførsel.
• Påpek at du har vært med dem X år, og at du alltid betaler regningen i tide. Det er mer effektivt enn å true med å slå.
• Noen ganger kan en justering til regningen kan ta uker å skje. Spør om forventet behandlingstid og husk at kreditter ikke alltid gjelde for den aktuelle balansen, men kan redusere det skyldige beløpet på en fremtidig regningen. Betaler mindre enn beløpet resulterer i en "balanse fremover" som ikke lett synes å bli oppveid av æren, men beløpet er det samme i det lange løp.
• Prøv å ta regningen på selskapets butikk i byen din. Salget representanter kan det ofte gi samme studiepoeng eller rabatter som nasjonal kundeservice og ofte lettere å forklare problemet i person heller da over telefon.
• På Sprint ikke be om en manager. Spør etter en Team Lead. De har muligheten til å overstyre en persons kreditt og gi ut 'oppbevaring' bonuser for å prøve og holde deg en betalende kunde. Sprint har også to forskjellige typer 'Consumer General' kundestøtte. Noen av stoffene du kan snakke med er ikke Sprint ansatte, men jobber for en leverandør. Disse agentene har ikke alle den tilgangen som en Sprint ansatt gjør. De kan si de jobber for Sprint, men spør om de jobber for en leverandør selskap.
• Mobiltelefonen selskapene beregne lønnsomheten av hver enkelt kunde basert på ansiennitet, satsplanen avgifter og rabatter som er gitt for service eller utstyr. Dette betyr at brukere på høyere kostnader rate planer får vanligvis større studiepoeng eller rabatter.
• Din serviceavtale detaljer hvordan studiepoeng kan gjelde. For eksempel vil alle store operatører kreditere 100% hvis problemet er deres feil, men kan gi bare 50% (eller mindre) for utilsiktet feilinformasjon eller misforståelser.
• Spør etter Avbestilling avdeling. Noen ganger kundeserviceavdelingen ikke har nok kraft til å gjøre korrigeringer du ønsker. De avbestilling fra avdelingen vanligvis har mer makt til å holde deg som kunde, og kan vanligvis kutte deg en bedre avtale.
• Hvis du er på et GSM-basert nettverk og alle andre trinnene ovenfor har mislyktes kan du bedt operatøren å sende deg ikke bare den spesifiserte regningen, men selve samtalen postene. I noen land operatøren har juridisk plikt til å gi disse anropregistreringene, og kan bestemme det er billigere å gi deg kreditt i stedet for å gå og søke etter samtale poster. Ikke bli avfeid av spesifisert regning, be om MAP (Mobile Application Protocol) anropregistreringene.
• Nextel (nå fusjonert med Sprint) også outsourcer mye av sin omsorg til eksterne leverandører. Disse representantene er bemyndiget til kreditt og justere så mye som en faktisk Nextel ansatt, men ikke har tilgang til de samme forskning verktøy. Noen ganger mangel på informasjon vil fungere i din favør, men også være forberedt på å vente lenger for enkelte forespørsler om å bli behandlet på grunn av dette (bytte til et kampanjetilbud plan, for eksempel, eller legge høflighet minutter).
• Kundeservice representanter mottar omfattende, pågående trening fungerer for alle store mobiloperatører og har kunnskap til å hjelpe eller kan lett undersøke det hvis du gi fullstendig, tydelig informasjon og kan hjelpe med feilsøking eventuelle problemer.
• Kanskje du kan være villig til å forplikte seg til en ny kontrakt, eller utvide den du er på. La dem vite hvis du er.
• Betal regningen i tide, slik at når du kaller de ser deg som en verdifull kunde.
• Spør representanten for å gjennomgå elementene som utgjør kontoen din slik at andre overraskelser vil ikke vises på fremtidige regninger. Noen ganger kan en funksjon ikke regningen umiddelbart på grunn av en kampanjeperiode, men kan vise kostnader i et par måneder.

• Samtaler mens roaming utenfor dekningsområdet eller internasjonalt kan bli forsinket med så mye som 60 dager. Bestride disse kostnadene er vanligvis ikke effektiv.
• Unngå å lage tomme trusler. Prøv ikke å få jobbet opp eller ty til tigging.
• Ingen tjenesteleverandøren kan være ansvarlig for overages. De gir tjenesten og det er opp til deg om hvordan den brukes. Pass på at du vet hvordan du skal sjekke på bruken din i løpet av fakturering perioden. Dette er vanligvis tilgjengelig gjennom leverandørens nettsted. AT & T Mobility abonnenter kan ringe * 646 # og trykk deretter på <send> knappen på den mobile enheten til å motta en gratis tekstmelding at detaljene bruk for denne telefonen. Brukere på delte planer må kanskje sjekke individuelt. For T-mobile kan du bruke # 646 # og Send for din minutters bruk og # 674 # og Send for tekstmeldinger sendt og mottatt under fakturering måned. Ingen leverandøren lover å ha bruk oppdateringer som er friskere enn 24-72 timer hvis samtalen finner sted mens du bruker deres nettverk om informasjonen er vanligvis strøm.
• For Sprint den sjekke minutters bruk er * 4 og Nextel er 612.
• Ber om en regning reduksjon via e-post ser ikke ut til å fungere.
• Ha en legitim grunn for å ringe. De fleste kundebehandlere kan fortelle forskjellen mellom noen som virkelig trenger en pause og noen som er like billig.