Wkuno

Hvordan å heve en BT linjefeil

Noen ganger trenger folk å få en BT agent for å heve en Broadband linjefeil. Prøver å gjøre dette ender opp i at du blir sendt fra «søyle til å poste" innenfor BTs kundesenteret system. Ville det være bedre å finne ut hvordan å få denne prosessen gjort raskere?

Trinn

Hvordan å heve en BT linjefeil. Sjekk for å se på datamaskinen hvis internett fungerer.
Hvordan å heve en BT linjefeil. Sjekk for å se på datamaskinen hvis internett fungerer.
  1. 1
    Sjekk for å se på datamaskinen hvis internett fungerer. Hvis det da er det ikke noe problem.
  2. 2
    Se på ruteren og se om bredbånd eller DSL lyset er solid. Hvis den blinker, betyr dette Bredbånd ikke fullt aktiv ned linjen (feil). Hvis den ikke er slått på (lyser) deres er ingen bredbånd signal aktiv ned linjen (feil).
    • Hvis lampen lyser hele tiden, slå av ruteren (bredbånd box "Homehub", "Voyger") off så det er ingen lys på. Deretter slå den på igjen. Slå maskinen av og på igjen (omstart), så sjekk internett.
  3. 3
    Ring 0800 111 4567 (eller 0330 1234567) alternativ 1,1,3 hvis det fortsatt ikke fungerer. Dette er BT Gratis teknisk rådgivning help desk (flertallet off shore fra UK). Dette kan ta litt tid å gjøre noen tester på linjen og å gjøre noen interne tester i hjemmet ditt (gjort av deg). Dette innebærer at du tar frontplaten av Master socket (der fasttelefon er tilgjengelig), dette krever at du har en skrutrekker. Bak det er en socket som ADSL-filter settes inn. Dette vil ha ruter som er koblet til filteret. Slå på ruteren og se det "bredbånd" eller "DSL" lyser. hvis dette fortsatt blinker eller ikke på, er dette definitivt en feil. Fortell Tech help desk å bestille det som en feil på grunn av det du gjør denne testen i ditt hjem.
  4. 4
    Hvis bredbånd lyser, og internett er fortsatt ikke fungerer, kan du prøve å få et abonnement for et hjem IT rådgiver skrivebord. Dette er en avansert teknisk help desk, men koster £ 9,99 per måned med et minimum kontrakt på 3 måneder. Ring teknisk hjelp og be om nummeret.

Tips

  • Dersom agenten blir vanskelig å kommunisere med, be om å snakke med en veileder eller klager agent.
  • Be alltid om agentens ID-nummer ("EIN"), og dette er en Ansattes Identification Number som kan spores gjennom en katalog i BT.
  • Hold oversikt over alle tall og hvilke avdelinger de er så vel som kaller ganger.
  • Forbli rolig! hvis du ender opp med å uttrykke sinne for mye agenten har rett til å avslutte samtalen.
  • Husk alltid at uansett hva folk sier, det er ikke noe slikt som en gratis ingeniør for å fikse en datamaskin (det enten koster £ 50 eller £ 75).
  • BTs nettsted har en seksjon der du kan be om en stemme linje sjekk, dersom dette finner en feil, kan det heve en reparasjon forespørsel direkte. Prøv dette før du går ned bredbånd feil rute.

Advarsler

  • Denne prosessen krever ekstrem tålmodighet.
  • Feil er en av de verste prosessene for å gå gjennom med. Dette vil være det samme med noen bredbånd selskap.
  • Hvis du lar BT på grunn av dette problemet, sikre dette er løst før du reiser. Dette kan ta lengre tid på grunn av feil forbundet med BT.
  • Les Broadband kontrakt for å se hva avtalen er.

Ting du trenger

  • fasttelefon eller mobiltelefon